Бизнес аналитик (Департамент развития клиентского сервиса)

• Формализация функциональных требований и проверка их на противоречивость.
• Формирование и постановка технических заданий, взаимодействие с разработчиками.
• Координация действий в рамках проектов по развитию CRM и взаимодействия со смежными проектами.
• Постановка задач на разработку разработчикам, подрядным организациям.
• Контроль выполнения поставленных задач перед разработчиками, подрядным организациям.
• Контроль тестирования и исправление замечаний.
• Проведение функционального тестирования.
• Составление инструкций и тех. документации.
• Участие в проведении приемо-сдаточных испытаний ПО.
• Подготовка материалов для презентаций.
• Обучение и консультирование пользователей по работе с системой.
• Формирование предложений по развитию систем.

• Опыт успешной работы в роли бизнес-аналитика или системного аналитика в IT-проектах (разработка, внедрение, развитие программного обеспечения) не менее 2-х лет.
• Высшее техническое, математическое образование или образование в сфере лингвистики.
• Знание python либо других языков программирования (как индикатор способности освоить python).
• Системное аналитическое мышление, логическое мышление.
• Умение и готовность брать на себя ответственность за принятие решений.
• Глубокое понимание процессов сбора, анализа, формализации и управления бизнес- и функциональными требованиями.
• Умение писать четкие, структурированные и однозначные бизнес-требования и функциональные спецификации (например, в формате ТЗ, ФТ, User Stories, Use Cases).
• Опыт проверки требований на полноту, непротиворечивость и реализуемость.
• Умение выявлять и разрешать противоречия между требованиями и заинтересованными сторонами.
• Опыт описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Владение инструментами моделирования бизнес-процессов (такими как Visio, ARIS, Miro, Draw.io, BPMN io и др.).
• Знание стандартных нотаций для моделирования процессов (например, BPMN) и владение инструментами моделирования.
• Высокоразвитые аналитические способности, умение критически мыслить и предлагать оптимальные решения для бизнеса с учетом технических ограничений.
• Опыт взаимодействия с подрядными организациями и коммуникация с пользователями: обучение, консультирование, сбор обратной связи.
• Опыт проведения функционального тестирования ПО.
• Опыт участия в приемо-сдаточных испытаниях ПО.
• Навыки составления технической документации и пользовательских инструкций.​​​​​​​​​​​​​​
• Высокий уровень самостоятельности и интерес к технологиям распознавания речи.

Будет преимуществом:

• Опыт в проектах, связанных с развитием или внедрением CRM-систем/речевой аналитики/ИИ/ботов.

• Образование в области информационных технологий, менеджмента, бизнес-анализа или смежных технических специальностях.
• Опыт работы системным аналитиком.