Инженер группы технической поддержки
Чем предстоит заниматься
- Обработка и решение нетипичных и сложных инцидентов и обращений, поступивших от 2-й линии поддержки.
- Выявление корневых причин возникновения сбоев.
- Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел) для исправления найденных ошибок системы.
- Работа с мониторингами для выявления и исправления некорректного поведения системы, составление отчётов о произошедших событиях.
- Формирование и передача компетенций, инструкций для выполнения типовых операций инженерам 2-й линии поддержки.
От успешного кандидата мы ожидаем
- Опыт работы в качестве инженера 2-ой линии поддержки от 1 года.
- Опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать SQL запросы).
Активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации, тайм-менеджмент, концентрация на заданиях.
Будет плюсом:
- Знание ITIL, участие в составлении базы знаний, опыт создания инструментов для работы.
Что вам точно понравится:
Заботимся о здоровье
ДМС + Стоматология. Страхование от несчастных случаев и критичных заболеваний. Психологическая поддержка. 100% оплата больничного в течение 10 дней. Выделенная поддержка при Covid
Занимаемся спортом
Сегодня в компании есть несколько команд по разным видам спорта: футбол, волейбол, настольный теннис, йога, шахматы. И ты можешь создать свою!
Собираемся вместе
А если не спорт? Нам есть чем заняться — книжный клуб, праздники для детей, корпоративы, вебинары, техтоки и (не)техтоки с внутренними и внешними экспертами. Есть тема? Предлагай, найдем эксперта.
Создаем комфорт
Ты можешь сам выбирать, где работать — прекрасные офисы в центре Москвы или Санкт-Петербурга или полная удаленка.
Кафетерий льгот
Мы компенсируем затраты 58 000 рублей в год на обучение, спорт, IT решения, расширение ДМС для себя или ДМС для родственников. Материальная помощь в особых случаях. Реферальная программа — на все вакансии, зови друзей и получай бонусы!
Мы компания
«Честный ЗНАК»,
создаем единую распределенную систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС.
Заботимся о здоровье
Занимаемся спортом
Собираемся вместе
Отзывы о компании
Оценка Dream Job
4,9 отлично
Рекомендуют работодателя
99%