Координатор

Мы — команда оптимизации процессов на базе экосистемы Atlassian. Занимаемся развитием внутренних инструментов компании и технической поддержкой клиентов. Наш состав:

• 1 руководитель;
• 3 инженера;
• 3 координатора (включая вакантную позицию);

Мы работаем на результат: ценим ясность в коммуникации, объектный подход и взаимную поддержку.

• Работа с обращениями (JSM): Обработка входящих запросов через Jira Service Management, первичная диагностика, маршрутизация задач.
• Коммуникация: Перевод сложных технических и процессных нюансов на язык пользователя. Умение объяснить «почему так работает» и «что делать дальше» избегая проффессионального жаргона.
• База знаний (Confluence): Написание и актуализация инструкций, статей и гайдов. Структурирование информации так, чтобы пользователи находили ответы самостоятельно.

• Аналитика (начальный уровень):

  • Бизнес-аналитика: фиксация требований, выявление повторяющихся проблем.
  • Техническая аналитика: оценка возможностей стандартного функционала («можем/не можем» , поиск решений с помощью инструментов "из коробки", без сложных кастомных решений).
• Взаимодействие: Работа в связке с руководителем группы поддержки и развития продукта/экосистемы Atlassian, выполнение задач по приоритетам.

Требования

• Объектное мышление: Умение видеть структуру, декомпозировать процессы, выстраивать логические связи.
• Письменная и устная речь: Грамотность, четкость формулировок, навык написания понятных инструкций с первого раза.
• Обучаемость: Готовность погружаться в логику работы корпоративных систем, изучать их ограничения и возможности.
• Дисциплина: Ответственное отношение к срокам, задачам и обратной связи.

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке, сервис-деске или на позиции координатора.
• Умение работать с системами Jira/JSM/Confluence или аналогичными системами на уровне пользователя.
• Базовое понимание ITIL или принципов работы службы поддержки.
  
  Свой отклик ты можешь отправить на нашу почту HRdep@crpt.ru . Мы обязательно тебе ответим.