Специалист по сопровождению пользователей
Чем предстоит заниматься
- Решение инцидентов, переданных со 2-й линии поддержки
- Контроль решения задач сотрудниками смежных линий поддержки
- Взаимодействие с пользователями для оперативного устранения инцидента
- Описание бизнес-требований к доработкам системы, согласование с командой бизнес-анализа и разработки
- Приёмка реализованных требований
- Сбор и анализ данных для описания процессов, требующих доработки.
- Подготовка инструкций и схем для пользователей
- Проведение обучающих вебинаров/демонстраций работы системы (редко)
- Обучение команды 2-й линии поддержки.
- Помощь VIP-пользователям по возникающим инцидентам
- Формирование правил и требований к отчетам данных, анализ уже настроенных отчетов для внутренних и внешних пользователей системы
От успешного кандидата мы ожидаем
- Системный склад ума
- Релевантный опыт работы от 1-го года
- Владение инструментом Excel на продвинутом уровне
- Опыт взаимодействия с разработчиками/смежными подразделению по решению инцидентов системы
- Опыт работы с методами API (желательно)
- Высшее образование
- Приветствуется опыт участия во внедрении крупных проектов
Свой отклик ты можешь отправить на нашу почту HRdep@crpt.ru . Мы обязательно тебе ответим.
Что вам точно понравится:
Заботимся о здоровье
ДМС + Стоматология. Страхование от несчастных случаев и критичных заболеваний. Психологическая поддержка. 100% оплата больничного в течение 10 дней. Выделенная поддержка при Covid
Занимаемся спортом
Сегодня в компании есть несколько команд по разным видам спорта: футбол, волейбол, настольный теннис, йога, шахматы. И ты можешь создать свою!
Собираемся вместе
А если не спорт? Нам есть чем заняться — книжный клуб, праздники для детей, корпоративы, вебинары, техтоки и (не)техтоки с внутренними и внешними экспертами. Есть тема? Предлагай, найдем эксперта.
Создаем комфорт
Ты можешь сам выбирать, где работать — прекрасные офисы в центре Москвы или Санкт-Петербурга или полная удаленка.
Кафетерий льгот
Мы компенсируем затраты 58 000 рублей в год на обучение, спорт, IT решения, расширение ДМС для себя или ДМС для родственников. Материальная помощь в особых случаях. Реферальная программа — на все вакансии, зови друзей и получай бонусы!
Мы компания
«Честный ЗНАК»,
создаем единую распределенную систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС.
Заботимся о здоровье
Занимаемся спортом
Собираемся вместе
Отзывы о компании
Оценка Dream Job
4,9 отлично
Рекомендуют работодателя
99%