Ведущий специалист (Группа поддержки пользователей)

Наша группа поддержки пользователей — это надежный фундамент операционной деятельности компании. Мы отвечаем за бесперебойную работу внутренних сервисов, техники и бэк-офисных процессов, обеспечивая комфорт и эффективность для всех сотрудников. Наша задача — оперативно решать возникающие вопросы, поддерживать стабильность ИТ-инфраструктуры и помогать коллегам в решении технических и административных задач. Мы работаем для того, чтобы каждый в компании мог сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на технические сложности.

• Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon, включая подготовку, обновление и поддержку золотых образов операционных систем Windows 10/11.
• Обеспечение установки и актуализации программного обеспечения в изолированной (air-gap) инфраструктуре, сопровождение пользовательских профилей с использованием FSLogix, участие в тестировании обновлений, мониторинге производительности и обеспечении стабильной работы виртуальных рабочих мест.
• Прием, регистрация и маршрутизация обращений в HelpDesk. Консультация по вопросам работы оборудования и ПО. Помощь в настройке и установке ПО в офисе и удаленно.
• Выполнение работ с ноутбуками (Windows, Linux, macOS): установка ОС, настройка, диагностика, обслуживание, ремонт, зачистка. Выдача и инструктаж новых сотрудников.
• Поддержка и актуализация документации и инструкций по инфраструктуре.
• Поддержание рабочего состояния оргтехники и сетевого оборудования.
• Поддержка локальной сети офиса (коммутация, Wi-Fi, IP-телефония, базовая диагностика).
• Подготовка и сопровождение переговорных комнат, ВКС.

• Active Directory, GPO, DHCP, DNS, Exchange.
• Понимание сетевой модели OSI, знание принципов маршрутизации и VLAN.
• Отличное знание аппаратного обеспечения ПК (диагностика, ремонт на уровне модулей и компонентов).
• Уверенные знания MS Office, опыт поддержки пользователей Windows, Linux/Unix, macOS.
• Работа с мобильными ОС (Android, iOS).
• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix, VirtualBox).

Будет плюсом:

• Опыт администрирования и поддержки VDI-инфраструктуры VMware Horizon (Horizon Connection Server, Composer, vCenter, ESXi, UAG).
• Опыт интеграции Horizon с Active Directory, тонких клиентов, систем хранения данных.
• Базовые знания PowerShell, опыт написания и использования автоматизационных скриптов для обслуживания VDI.
• Опыт мониторинга и анализа производительности VDI-среды.
• Понимание принципов резервного копирования и восстановления виртуальных инфраструктур.
• Базовые знания в области информационной безопасности виртуальных сред.
• Навыки взаимодействия с пользователями ВИП-уровня, оперативное реагирование на инциденты.

Свой отклик ты можешь отправить на нашу почту HRdep@crpt.ru . Мы обязательно тебе ответим.